| 电话QQ互动语音和聊天业务
1概述
聊天/会议业务多年来一直是电信、移动运营商及服务提供商的热点增值业务,并随着的技术的发展而不断出现新的业务形式。目前一种类似网络QQ和网络聊天室的业务开始出现在传统电话网络，并逐渐发展成为一种刺激市话和长话的消费的新的增值平台和电话消费平台。
网络QQ和网络聊天带给人们一种虚拟的、廉价的、大众化的、保护隐私的娱乐、生活方式，乃至成为一种时尚和文化，但毕竟是一种间接的、不真实的聊天方式，大约有近半数的网络聊友对这样的聊天方式还是觉得不满足，希望能够有类似语音聊天方式或者两者结合。同时网络QQ和聊天对于运营商而言没有直接的效益，因而不可能投入专业的设备去不断丰富和完善聊天业务，比如目前基于网络的多媒体聊天（IP语音方式）在质量上就很难达到电信级标准。
本公司自主开发的基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的统一聊天/会议系统是一个很有前瞻性的和先进性的系统，聊天系统充分研究了网络QQ和网络聊天室的成功经验，推出了以电话QQ两人私聊和多人电话聊天室为核心的一系列业务模式，同时也为运营商构建了一个很有前景的电信增值服务平台，基于该平台可以开展网络文字和语音结合的统一聊天业务、共多人聊天的主题聊天室业务、话务员导航的聊天业务、有主持人功能的聊天室业务、予付费方式的聊天业务、基于呼叫方计费的聊天业务、短消息导航聊天业务以及专业的会议业务等。该系统实现了大容量和多种接入方式，支持传统的固定、移动网络，互联网络，以及NGN网络，运载网络与业务分离，统一的CDR话单，统一的EMS功能。聊天为广大用户提供一个新型的集娱乐性、趣味性、高质量、实用性于一体的新的电信增值业务。
聊天系统的设计目标是为运营商建立一个本地区和跨区域的电话消费平台，提高话务量，给运营商带来直接的电话费收益，聊天的用户群包括一部分网络聊天用户、传统的声讯用户以及随着聊天的成功运营产生的新的客户群。聊天的业务围绕电话QQ和电话主题聊天室这两种核心的业务模式展开，将电话QQ经营成为本地区乃至跨区域的品牌业务，使得电话QQ聊天成为一种时尚，拥有一个虚拟电话QQ号码成为人们的日常生活的一部分，真实的电话/手机号码是现实生活工作的需要，虚拟的电话QQ号码也将成为娱乐休闲生活的必需品。另外电话聊天室和专业会议业务的经营彻底改变传统的一对一的电话模式，将多人聊天、沙龙、讨论、会议的需求也能够用电话实现。电话聊天室像网络聊天室一样可以经营成为具有一定知名度、聚集人气的休闲娱乐场所，并通过与电台、电视台等第三方合作经营成为各种专业的商业服务品牌。
聊天业务引擎模块： 即业务实现层，业务有多种多样，每一业务都有不同的业务流程，以下只是其中一部分：
* 统一聊天业务；
* 予付费聊天业务；
* 话务员导航聊天业务；
* 呼叫方付费聊天业务；
* 会议业务；
* 对对碰业务；
* 语音信箱业务；
* 主题聊天
* QQ直通
* 主持人聊天
聊天业务网关模块：是前台业务的后台支持模块，它包含：
* Web服务器；
* 数据库接口；
* 话务员接口；
* 主持人接口；
* 短信接口；
* Web接口；
网管模块：作为系统的管理模块之一，网管模块可实现如下功能
* 系统所有模块的日志管理：包括显示实施日志，查询历史日志，以及日志分析处理；
* 通道状态实时监视：监视每路通道的忙闲状态；
* 聊天室状态实时监视：实时监视每个聊天室的人数，谁在发言，谁在旁听等信；
* 统计/计费：统计呼叫情况，生成话务报表，同时根据计费策略与原则生成话；
* 录音/监听/强拆：作为系统唯一的控制手段，管理员可随时监听聊天室每个人的发言，并视情况可以进行录音或强制拆掉某一用户的通话。
2 聊天平台功能及特点
2.1 业务功能
2.1.1主题聊天室
聊天系统提供了多个不同主题的聊天室，用户可以通过IVR导航登录并进入自己喜欢的聊天室，通过电话语音参与或旁听聊天。
通过IVR语音导航登录的用户，只要他们选择了同一主题的聊天室，那么他们便真真切切地处于同一空间内，彼此可见、彼此互通。
对于大多数没有条件或没有机会上网的用户，还有不满足于文字聊天的用户，语音聊天是个自然而方便的选择。主题聊天室可以开设主题聊天名称，如股票乐园、足球世界、娱乐休闲、流行时尚等，用户根据语音导航浏览，选择进入相应的聊天广场，与其它用户更直接、真切的语音接触。当用户进入聊天室时，系统提示他该聊天室的最大人数，当前发言的人数，当前听众的人数，如果该聊天室人满了，系统会提示用户该聊天室已经满员，用户可以选择进入其它的聊天室。
聊天室采用了专业的DSP会议技术，可以支持大容量的全双工聊天。
2.1.2
在线查询
对于在线注册用户，可以通过用户ID号码查询或条件查询寻找在线用户，请求私聊、发短信、收听对方资料或给其留言。
用户ID号码查询即利用已知的用户ID号码查询该用户，此方式适用于彼此已认识的并已知对方ID号码的用户。
条件查询即根据用户选择的性别、年龄、身高、地区等条件查询符合要求的所有在线用户，用户可以任意选择一用户求私聊、发短信、收听对方资料或给其留言。
2.1.3
有奖问答
由系统提出问题,用户作答,答对有奖或可以积累积分。
2.1.4
真情对对碰
真情对对碰是系统的速配功能。系统可以根据用户的性别随机匹配一个异性在线用户与之聊天。真情对对碰为所有的在线用户提供了一个缘分的天空，在神秘、兴奋中使两个陌生人变成有缘人。
2.1.5
电话QQ二人世界
电话QQ二人世界即一对一的聊天，聊天的对象是由用户选择或指定的在线用户。由一方发起邀请，系统通知另一方，被邀者可以接受也可以拒绝邀请。电话QQ二人世界为两个初识者提供了一个隐私、增进了解的机会，也为恋人、亲朋提供了一个温馨、浪漫的二人世界。电话QQ二人世界的成功运行将会使电话QQ象网络QQ一样成为一种时尚。
2.1.6
邀约聊天
用户可以通过系统定制约会，邀约另一用户在指定时间、指定聊天广场与其聊天。
2.1.7
QQ直通车
两个相识已久并已互知对方语音QQ号的用户可以直接一次性拨打系统接入号加对方语音QQ号，系统将直接呼叫并接通被叫，之后两用户便可畅意闲聊。QQ直通车主叫拨打只需被叫语音QQ号，被叫来电显示的也只是主叫语音QQ号，这样既保证了双方的隐私，不必泄露自己的真实电话，同时又可以轻松自在、简捷方便的与QQ聊友交往、聊天。
2.1.8
自建聊天室（会议）
自建聊天室是体现个性化的一个必然需求。QQ聊友可以通过IVR的导航功能自己建立聊天室并命名，象系统建立的聊天室一样，其它聊友可以加入此聊天室聊天。
自建聊天室的ID号不公开，系统在创建的时候通知发起人，自建聊天室的客人可以有两种方法邀请，一种是有主人告诉客人房间的ID号，客人自己拨入，另一种方式是由主人主动呼出客人并将其加入聊天室。
2.1.9
话务员导航聊天
对于语音用户，如果觉得IVR的自动导航方式繁琐，可以寻求人工话务员的帮助，由其代用户完成用户注册、修改用户资料、查询、和呼叫对方等操作，如果没有找到合适聊天对象，就进入聊天室聊天等待。
话务员导航是聊天系统的特色导航方式。
2.1.10
主持人导航聊天
主题聊天室可以可以主持人属性，该主持人可以通过Web进入该聊天室的管理页面，聊天室主持人可以实时观察聊天人员情况，可以设置聊天室人员发言或者旁听属性，可以将不受欢迎者赶出聊天室。主持人聊天室也是聊天特色聊天业务，通过这种服务，运营商可以将某个聊天室与第三方，如电台/电视台合作经营该聊天室，通过远程来实时管理聊天室。
2.1.11
邀请参加聊天
对与会的嘉宾，聊天室/会议主持人或系统定时自动外呼嘉宾，邀请其参加会议，并引导嘉宾直接进入会场。
2.1.12
开心听吧
用户进入聊天聊天系统时，可以进入音乐天地中选听自己喜欢的音乐，或进入开心笑话节目中选听各种笑话。听音乐或广告可以积累积分。
2.2 管理功能
2.2.1 个人空间管理
系统为每一用户创建一个人空间，用户可以通过WEB、话务员或IVR语音导航管理自己的个性档案，包括：
* 听自己的动人标语；
* 修改个人资料：性别、身高、年龄；
* 修改动人标语；
* 修改密码；
* 设置离线可打扰标志；
* 听好友留言。
2.2.2 好友管理
象QQ、Yahoo Messager等一样，系统提供空间存储用户的好友名单。用户可以通过WEB或IVR语音导航增加、删除、浏览自己的好友。
同时，用户可以视其为通讯录或电话本，通过WEB或IVR语音导航选择好友名单中的一个好友并发出呼叫指令，系统将为之呼叫该好友。
2.2.3 监控、管理功能
系统网管模块可以监控每个聊天室有多少人、多少发言者、多少旁听者及正在发言者。同时也可以监视到有多少人在私聊。
同时网管模块也提供了一些管理手段：监听聊天室、录音、对聊天室广播、踢人、黑名单管理等。
管理人员可以监听每一个聊天室或会场，进行录音和广播，或者将不正常言论者踢出聊天室。网管系统还会将被踢出者加入黑名单，之后系统将禁止黑名单上的用户进入系统。
|