电话会议业务(Conference)

1．概述
　　随着电话尤其是移动电话的日益普及，人们需要更及时、方便地得到信息，基于语音的增值应用将成为新一轮的市场焦点。在追求效率的现代工作方式下，"会议"的传统形式已经显露出它们的弊病，既浪费了时间，又浪费了金钱，大大影响了工作的效率。而把"电话"这种快捷的通讯工具与"会议" 结合起来，就构成了"电话会议"。

　　基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的交互式电话会议系统是我公司为电信运营商提供的一个真正由用户自己管理的智能型交互式电话会议系统。该系统在设计中充分利用当今最先进的计算机技术、数字程控交换技术、电话语音处理技术及网络技术，基于公司的SPASPlatForm平台，具有图形方案的业务生成环境。

　　交互式电话会议系统除了具备传统的电话会议功能外，如主持人会议广播，还创造性地提出并实现了用户根据需要自己预订和管理会议的方法。因此，它能够提供给用户一种简单、方便、可移动、随时的而且费用低廉的大众交互式电话会议业务，特别适合人们在生活或工作中随时随地用电话举行会议。

2 会议业务种类

2.1 纯呼入式会议
　　作为一种使用最简捷的会议方式，纯呼入、无主持人的交互式会议是最常用的会议方式。某一会议的所有参会成员通过统一的接入号、统一的密码自主呼入系统，自动进入所属会场，不需要呼出邀请嘉宾，也无主持人，参会人员可以自由发言、交流。每次开会时只要提前预约即可。如需要，每次预约时可以要求对会议录音。呼入式电话会议是会议形式的主流、也是适用最广的方式。

2.2 广播式会议
　　即一对多会议。由一个人发言，其余会议成员以听众身份参与会议，没有发言权。发言人可以是主持人，也可以是由主持人根据议程动态指定的某一会议成员。

　　此会议方式适合报告会和娱乐节目等性质的会议。

2.3 交互式主持人会议
　　即多对多会议。各会议成员可以自由发言，自由交谈。多对多会议适合讨论性质的会议模式，会场的管理相对松散，自由度比较高。

　　开会前必须定制会议，指定主持人、参会人员以及会议密码等信息。

　　主持人有控制整个会议的过程的权限：开始/结束会议、外邀嘉宾、允许/禁止发言、锁定/解锁会议、会议录音、强制退出、黑名单申请。

　　主持主要是现场会议的一个组织者，由他发起会议、预约会议、或者提前结束会议，对与会成员进行控制，一般均处于发言模式，但是也可以设置成静默模式，他主要完成下文所述功能。

3 会议功能描述

3.1 用户注册管理功能

　　从业务类型来分，有两类用户：电话会议的签约用户、电话QQ的用户。

　　从使用频度来分，电话会议的用户包括两种：长期用户与随机用户。

　　长期用户指长期需要经常性的使用会议，通常是以周、月为时间间隔，间隔可能是固定的，即重复性会议，也可能是不固定的。

　　随机用户指偶然因某种需要而使用电话会议的群体，他们只有在需求来临时才向运营商申请会场资源进行会议，一次性会议，一次性交费。

　　对于长期用户，我们可以为其注册，分配固定的会场与固定的接入方式，固定的长期有效密码，注册并维护其会议成员，包括成员分组。维护成员的通讯方式等。这样用户每次开会时只要事先确定会议时间即可，不必重复定义会议成员及参加会议方式等，为注册用户提供更方便、更简洁的使用途径。

　　用户可以通过WEB方式注册和管理用户资料,也可通过客服系统注册和管理。

3.2 定制会议功能

3.2.1 定制电话会议

　　对于电话会议用户，无论是注册用户还是非注册用户，开会前必须定制会议。一个会议的基本定制信息包括：

会议主办单位信息；
会议主题信息；
会议主持人信息，包括用户名及密码；
参会成员信息，包括用户名及密码；
外邀嘉宾信息；
会议举办时间；
会议预计举行时长；
会场规模；
会议通知方式；
会议性质：随选会议或重复性会议，重复性会议需指定重复频度。重复性会议只向注册用户开放；
会议是否录音。
根据以上信息，系统将分配一会场ID及接入方式给用户。
会议定制者或会议主持人可以对自己的会议成员进行管理。
包括会议成员的增、删、改操作，会议成员的分组等。
会议成员的基本信息包括：会议成员名、登录密码、电话、Email、传真、手机等信息。

3.2.2 会议主持功能

• 预约会议
  　　主持预约一个会议，它包含：会议开始时间、时长（后付费方式不用设置）、会议人数、会议参与人电话或者IP、设置与会人员的模式、初始发言状态、背景音、会议音量、会议主题（需要录音）等。
  
• 建立会议
  　　或许有的会议相当的重要，有些用户不习惯预约一个会议，这个时候的会议主持可以不用预约会议，在建立会议的时候可以发起群呼与会人员或者逐个的呼叫与会人员。但是对于预付费方式，和预约会议一样，必须设置会议时长和会议人数、会议主题等。
  
  
• 会议控制
  　　控制与会人员的发言状态，处理群众的发言请求、保持会场纪律，确认到场人数、对进入会场人员的控制、清除无关旁听人员，保持会场的保密性、点名应答请求处理和通报、会议表决通报、会议投票统计通报等。
  
  
• 清除会场
  　　在会议没有到时，或者是预约了一个没有会议时长（只能后付费系统实现）的会议结束时清理会场，保持会场的人员全部退场，不能在会场中逗留聊天，不然费用还是归算在会议当中。
  
  
• 会议点名
  　　在开会的开始，为了确保与会人员不缺席，在会议开始时进行一次点名。另外在会议当中，为了避免一些重要的会议没有人中途退场，实施临时点名的方式，并实施通报。
  
  
• 会议背景音控制
  　　在预定完会议后，开会当中发现会议的音量可能不是很理想，应与会人员的有权提出修改会议的音量和内容，这个工作也是由会议主持完成。
  
  
• 发言功能控制
  　　一般的会议当中不是每一个人开始都拥有发言权，只是局部人员才有发言权，一般的群众都是处于静默模式下面。在会议进行当中，领导可能要求某人发言，或者是某人请求发言，这个发言权的授予也是由会议主持完成。另外会议当中可能需要进行一个广播式的发言，或者是讨论都需要会议主持进行控制。
  
  
• 会议表决
  　　一般在会议当中可能会针对某一项议案进行表决，与会人员需要对议案投出是还是不是的表决结果，由会议主持对会议表决结果进行通报。
  
  
• 会议监控
  　　凡是与会议有关的情况都会实行适时的监控，包括时间控制、人数监控、发言状态监控、临时会议室监控、发言请求监控、旁听人员进入会场监控、与会人员离开会场监控等
  
  
• 会议总结
  　　在会议即将结束，会议主持应当对本次会议进行一次总结，这个权力也可能是由领导完成，如果是会议支持完成时，其他的与会人员（包括领导）都必须处于静默模式，会议总结完成之后就是散会，退出系统。
  
  
• 会议统计
  　　会议统计主要完成会议人数、到场人数、投票、表决、点名、临时会议室使用情况、会议时长等
  
• 会议发言权
  　　一般会议主持拥有很高的权限，通常情况下都处于发言模式，拥有最高的会议发言权。
  
  
• 会场音量控制
  　　实施临时会场音量控制。
  
  
• 权力转移
  　　如果临时有更重要的任务需要自己离开会场，会议主持有权将自己的权力放弃，移交给其他的与会人员，不能是不在会场当中的人员。会议主持一旦移交了自己的控制权就不能再次要会自己的控制权，也就是只有移交没有获取的权力。
  
  
• 踢人控制
  　　在会议当中，有些与会人员可能已经与剩下的会议无关，会议主持就需要将这些无关的人员转为旁听模式，或者是直接踢出会场，当然这部分人员也可一自行退出会议。还有些会议可能是异常的保密，不能有任何的旁听人员，这个时候主持应当清理所有的旁听人员，有些会议在预约的时候就应当设置成免打扰的功能。
  
  
• 会议延长
  　　当发现会议时长不够，而且对预付费方式下的预付费卡余额足够的情况下（后付费也可以）可以延长会议时间