声讯，语音信箱

  随着社会的进步，人们消费心理的日益成熟，信息消费的需求更趋于理性化，人们需要更多的是真正能够解决实际问题的有价值的信息。而大量的专业性的信息来自于社会各个专业机构的信息源。这些信息源普遍存在的特点是信息的容量大、变化速度快。声讯服务要想为用户提供这些含金量高的信息，首先必须具备一个可以转换消化这些信息的技术平台。基于SPASPLatForm 电信运营综合业务平台的声讯、语音信箱业务可以为您提供如下功能。 。

详细功能:

1. 信息查询功能

   利用信息编码手册找出您所需要的信息的号码，用市内任一部电话拨打此号码，便可听到自动应答的信息内容．如果信息比较复杂，则可用语音菜单来提示一级一级的逐级查询．

2. 欠费通知功能（可选）

   可进行催缴电话费、水费、电费、煤气费等, 并可设置催缴语气等。

3. 听歌、点歌、送歌、贺词定时播送服务（可选）

   本服务中透过各条线路进行预约点播歌曲.用户通过电话选歌及留言,系统将依使用者所设定的日期和时间,播电话至使用者指定的电话号码,并播出该歌曲及留言。

4. 娱乐节目服务（可选）

   可利用可视化环境编制一些复杂的、各种各样的闯关游戏娱乐节目，令用户耳目一新。

5. 动态信息查询服务（可选）

   本系统具有多种数据库的数据语音合成功能，经由相容的网络设备，系统可及时取得或更新有关不断变化的信息服务的资料。例如：查询当时的动态股票信息、物价、银行利率、航空机票、电话费、高考分数查询、水电查询等方面的服务。

1. 普通用户邮箱。
2. 发话人通过键入号码在邮箱系统中留言,邮箱主人可随时听取邮箱里的话音信息。
3. 虚拟电话。
4. 用户拨一个虚假的电话号码直接进入邮箱。
5. 商业邮箱。
6. 用于一般企业:产品意见投诉箱、产品系列介绍。
7. 用于商店:商品介绍、商品意见投放箱、电话购物。
8. 用于水电营业:读(水电、煤气表)表、代结帐或列单。
9. 传真邮箱接收、存储和发送传真,并自动产生传真文件发送到预先登记的传真机上,或由用拨叫相应的信息号码后发送传真。
10. 定时呼叫：邮箱用户通过话机键入设定信息的投送日期、时间和受话人的电话号码,录入话音,到达指定时间,邮箱系统自动呼叫受话人听取信息。
11. 留言通知:本系统和移动电话系统互通,当邮箱内有留言时,立即通知邮箱用户的移动电话。

    人工座席是为客户提供服务的业务代表、电话耳机和计算机终端设备。人工座席子系统是人工信息查询与业务受理子系统，由业务代表、电话、运行Windows系统的PC微机和耳麦以及相应的具体业务处理CTI应用软件等组成。电话主要用于与客户通话，PC机主要用于记录客户基本信息或服务信息，或是用于检索客户所需的业务信息。

    座席前端应用软件使用全中文的图形化用户界面（C/S方式或B/S方式，给座席代表提供最大的易用性，桌面应用系统本身还具有软电话功能，实现各种电话操作，如电话摘机、挂机、转接、保持、外拨、会议、咨询等。呼叫信息随着电话振铃能够自动弹出在座席终端上。其所实现的功能可以完全根据提出的要求来定制。在人工座席按可按照部门或其它标准进行分组管理，每组里的座席按功能可划分为普通座席（前台员工）、专家座席（部门主管）。

    普通座席由PC微机和数字话机组成，PC微机运行Windows系统，运行座席CTI应用软件，提供查询、资料索取、业务咨询、疑问解答、信息交流、投诉、投诉/建议受理、用户满意度的收集、业务报表和电话营销等各种业务功能。本身具有电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能，并可利用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的全方位的交互，大大提高业务代表的工作效率。

    专家座席除具有一般话务员座席的全部功能外，还具有监控座席/员工的当前状态、响应话务员的服务请求、勒令退出某员工等功能，能监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据。

座席控制系统有如下功能 ：

1. 内部呼叫功能，本座席如果具有此权限即可以呼叫系统内任一个其他座席。
2. 监视通话功能，本座席如果具有此权限即可以监视通话座席 。
3. 强行插入通话功能，本座席如果具有此权限即可以插入到正在通话的座席，优先本座席同另一方通话 。
4. 呼叫转移功能，本座席可以将呼叫转移给系统中相应的空闲座席。
5. 呼叫保持功能，本座席可以将呼叫保持以便处理更为重要的事情。
6. 外线呼叫服务功能，本座席如果具有此权限且开始服务的时候可以播打或呼叫外线电话。
7. 消息交流功能，本座席可以方便同其他座席通过文字交流，以便在对方和本座席交换意见。
8. 电话本功能，用户可以方便处理与自己有联系的电话记录,系统消息提示功能，用户可以查看到相应的系统消息，以便可以更好地控制本系统 。