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一号通业务
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随着社会的进步、科技的发展,人们的生活发生很大的变化,现在人们的通信方式多种多样,如:办公电话、住宅电话、手机、小灵通、市话通、呼机等。通信方式多了,联系也方便了。对于商业发达的城市,有很多人每天几乎使用以上列出的所有通信工具,有些人手机号码就有两个,每种通信联系方式有一个号码,通信号码多了不方便管理,一旦通信工具变更或号码升位,又很难在最短的时间内通知所有的朋友,往往造成通信联络中断,重要信息丢失,给生活和工作带来诸多不便。并且相互之间需记许多号码,联系中也带来许多不便,名片上也要印上不同的号码,有些号码即使不便公开,但由于怕丢失一些商业机会,也不得不印上。另外对方联系中也有诸多不便,往往是用了几种方式才联系上,特别是给一些商业客户带来不便。
基于以上情况,能不能拨一个号码就能联系上所有的通信工具,这样"一号通"就孕育而生,目的是只要公布一个号码、记住一个号码,无论使用哪种通信工具,随时随地都能联系上。一号通业务的开放,使个人拥有了自己终生不变的唯一通信号码,它不因个人通信工具或号码的变更、个人物理位置的改变中断通信联络,保障个人通信时时畅通,万无一失。
一号通业务向用户提供多种灵活的个性化的通信管理与控制功能,向用户提供临时转移、遇忙转移、无应答转移、按时间表转移、来话密码、来话呼叫筛选、呼叫限额、语音信箱、短消息通知等业务功能。
从企业角度来看,在国内市场竞争格局初步形成的今天,各大电信运营商之间的竞争将更加激烈,同质竞争也将愈演愈烈。在这种情况下,运营商要争取客户,就要有新的业务或新的服务,而
"一号通"作为一种创新业务满足了运营商拓展市场的需要。
建设"一号通"业务平台,可以克服运营商接入不足,发挥交换网络和长途网络资源丰富的优势,利用运营商与电信、联通、移动等互连互通的条件,迅速发展高端用户群。
随着电信业务的不断蓬勃发展,用户多样化的业务需求,电信运营商计划投入建设的新一代语音增值业务平台,应该具有前瞻性,能够不断满足现在和未来业务发展的需要,保障系统在相当长的一段时间内的可用性,可扩展性,进而保护投资。基于SPASPLatForm
电信运营综合业务平台的一号通系统作为一种较新的电话语音增值服务,利用成熟的Internet技术与传统的语音技术相结合,有效解决多种通信工具使用不便的问题,同时也解决了话费高等问题。
应用业务模式
- 个人一号通
个人用户申请一号通,可以用一号通号码统一管理身边多个真实通信号码,他人只需拨打自己的一号通号码,就可以自动连续地呼叫到身边不同的真实号码上。当用户已登记的号码遇忙或无人应答时,就会自动地接通另一个已登记的号码上,电话永不占线,最大限度地接通您的来电。同时系统提供给用户多种呼转策略和主叫筛选(好友、陌生人、黑名单等)功能,让用户拥有方便的同时不被无故打扰。个人用户可通过WEB方式设置自己使用一号通号码作为接入号时需要绑定的主叫号码(可多个)。
- 企业一号通
企业统一号码:企业可以将所有总机登记一个一号通号码,做到智能转移,永不占线;企业统一号码能提供给企业一个简单方便的通讯方式。它能把公司的众多号码统一起来,而不必让您的客户记住公司的各种通讯方式。更不必因为公司迁址、换号等变化而需一一通知每个客户。如果公司在不同的工作时间有不同的电话,也不必一一告诉您的客户,只需正确设置好统一号码即可。
企业办公助理:传真储发、转发及传真信箱,及为用户提供一个传真信箱,通过此信箱为客户提供一定数量传真的存储和转发,并设置传真库为客户存储一定时间和数量的传真;名片管理,可将用户名片信息输入系统数据库,为用户的使用提供便利;重要事件提醒、事件计划安排。
一号通系统功能:
1.语音服务流程支持多种语言提示音
可支持多语种选择。客户可设定自己的语音提示语种。
2.计费功能
根据被叫计费,可灵活设计计费的规则,如计费的单位、计费的时间、优惠时段费率、服务费等等。可对主叫和被进行单独计费 。
3.路由功能
可灵活地根据主叫出路由、根据入路由出路由、根据被叫出路由,也可根据不同的组合方式出路由 。
4.主叫转换功能
可根据主叫进行转换。
5.被叫转换功能
可根据被叫进行转换。
6.来话筛选
用户可以设置黑名单,在黑名单中的主叫号码不会呼通用户的一号通号码。
7.来话转接
拨叫用户的一号通号码或者使用一号通转接服务,系统会自动向主叫播放主人的欢迎词,然后实施呼叫转移功能。
8.占线转移
如第一部电话占线,系统将来电自动接入第二部电话,如再占线,自动接入第三部电话
。
9.无人接听转移
如第一部电话无人接听,系统将来电自动接入第二部电话,如再无人接听,系统接入第三部电话,如所有电话均无人接听,系统将提供语音信箱,让客户留言,或者通过短信中心发送短信息到用户手机,或者经过秘书服务发送到用户email信箱。
10.用户时段转移
每日不同时段的电话,自动转移到不同的用户电话 。
11.传真服务
传真转发至电子邮箱:传真信箱同电话语音信箱类似。传真信箱有两种状态:开启时传真报文送入信箱,关闭时传真直接送到信箱所属人的传真机上。
12.短信息服务
呼叫失败的时候可以通过一号通平台转接到短信中心,短信中心将呼叫的主叫、日期、时间等内容通过短信息发送到用户指定的手机上。
13.秘书服务
呼叫可以通过一号通平台转接到秘书台。当呼叫未完成或用户事先设定一号通秘书服务时,业务平台提供人工秘书服务功能和自动语音服务
。
14.语音信箱
为用户提供人工和自动语音的服务界面。主人如果不方便接听电话,可暂时关闭通话功能,系统播放提示音,并将来电接入语音信箱.语音信箱可以让客户留言,记录客户留言内容,时间,以及所使用的电话号码
。
15.私有接入号码
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用户通过系统外呼,他的一号通号码就是他对该系统的接入号。并有语音提示一号通卡的余额和通话时长。
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被叫如果有来电显示,则来电显示号码可以选择用户的一号通号码、真时号码或者不提供主叫号码。
16.企业统一号码
企业可以将所有总机登记一个一号通号码,做到智能转移,永不占线。
企业统一号码能提供给企业一个简单方便的通讯方式。它能把公司的众多号码统一起来,而不必让您的客户记住公司的各种通讯方式。更不必因为公司迁址、换号等变化而需一一通知每个客户。如果公司在不同的工作时间有不同的电话,也不必一一告诉您的客户,只需正确设置号您的统一号码即可
。
17.名片管理
可将用户名片信息输入系统数据库,为用户的使用提供便利
。
18.公共信息查询
包括交通事故、急救、移动咨询、话费查询、国际长途受话方付费和股票信息等
。
19.虚拟排队
由人工服务业务节点控制,对来话进行排队,先呼入先应答。当无空闲座席时,向用户播放音乐或广告,并且在这段时间免费。一旦系统有空闲座席则自动与之接通 。
20.黑名单功能
可限制相关主叫或被叫号码不允许拨打
。
21.话务统计
对话务进行实时统计,并可曲线实时了解话务情况 。
22.话务分析
对话务和相关的客户资源进行分析,并可保存成EXCEL文档
。
23.报表管理
可对不同用户使用不同的报表格式
。
24.管理维护终端
可对系统进行管理和维护――数据库的管理和维护及各应用程序的管理和维护 。
25.帐单自动发送
根据不同的客户信息,自动发送帐单 。
26.短信通知结算信息
通过短信的方式通知相关的信息
。
27.热线客服
在业务中增加热线客服电话,提高业务知名度 。
28.基于Web的管理和查询功能
可在WEB上进行话单的查询及开户,销户及用户状况的查询等功能。
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